Vai um CRM aí?!

Após ficar quase uma semana debruçado em números para tentar identificar alguns problemas financeiros nos projetos em andamento (problemas que em sua maioria estavam nos prazos - fornecimento, entrega e pagamento), agora estou tentando (por que tentando? Porque estamos falando de mudança na forma como as pessoas trabalham!) implantar um processo efetivo de relacionamento com o cliente.
Aqui na empresa estávamos interessados em abordar todas as atividades de um processo simples de relacionamento com o cliente, ou seja, desde a prospecção até a entrega da fatura propriamente dita. Após uma simples modelagem desse processo, identificamos as principais atividades: Prospecção, Oportunidade, Cotação, Pedido e Faturamento.
Com o processo modelado, conseguimos identificar alguns pontos de desconexão, ou seja, etapas do processo onde existiam problemas (desde uma simples atividade que era realizada mais de uma vez até atividades importantes que não eram realizadas) e que nunca foram identificados.
Mas mesmo com o processo modelado precisávamos medir nossos resultados para mensurar informações como o número de propostas realizadas (e o percentual de sucesso ou fracasso), as oportunidades fechadas ou perdidas, faturas a receber, etc. Foi então que conheci um software livre para CRM que se chama vTiger.
Vou tentar resumir o vTiger em uma palavra: Completo! Além de ser um software de plataforma livre (podendo ser customizado conforme o gosto do freguês), ele já possui tradução para o nosso bom português, é desenvolvido para plataforma web, pode ser facilmente instalado no Windows para ser trabalhado em standalone (NNF – Next Next Finish), é integrado com o Outlook (Isso mesmo! Ele faz sincronismo de atividades, contatos e calendário com o Microsoft Office!) e outras coisas que vão lhe deixar de queixo caído!
O vTiger tem módulos de calendário, atividades, prospecções, contas, contatos, oportunidades, produtos, notas, helpdesk, pedidos, faturas, relatórios e painel... É perfeito! Você pode acompanhar o processo, todo integrado, desde a oportunidade identificada, passando pelo desenvolvimento do trabalho (onde o cliente pode acompanhar via ferramenta de trouble ticket... Até isso ele faz!) até a conclusão com o lançamento da fatura.
Acha que estou exagerando? Aqui na nossa empresa fizemos a instalação, configuramos algumas coisas (coisas simples como tradução, campos adicionais, etc.) e já estamos utilizando-o em produção! Talvez você possa conferir de perto o poder desse sistema no próprio site da sistema: www.vtiger.com. Garanto que não vão se arrepender!
Até a próxima!